Qualità

Il Sistema Qualità ISO 9001

CHE COS’È

Spesso il Sistema Qualità è visto come una montagna di carta da compilare, realizzato esclusivamente per poter avere il bollino richiesto dai propri clienti o per poter partecipare ad appalti pubblici.

Questa convinzione, tipicamente italiana, è profondamente sbagliata. Da una parte perché non è necessaria una montagna di carta e soprattutto perché la sua utilità va molto al di là del bollino di cui ci si può vantare.

Se applicato a dovere, infatti, il Sistema Qualità permette la riduzione dei costi e l’aumento della produttività.

I VANTAGGI

L’organizzazione acquista maggiore professionalità, i suoi dipendenti ed i suoi collaboratori lavorano in un contesto più serio → La produttività migliora
L’organizzazione è maggiormente in grado di garantire il livello di qualità dei propri prodotti e servizi → Il cliente è più soddisfatto
Ad un’azienda certificata è riconosciuto un maggiore punteggio nelle gare e negli appalti pubblici → Si vincono più facilmente gare ed appalti
L’azienda ha un attestato riconosciuto a livello internazionale che garantisce la qualità del proprio lavoro. Un marchio sfruttabile tramite tutti i canali pubblicitari → Le vendite aumentano
All’estero la certificazione è ormai un’abitudine, molte imprese si servono esclusivamente di fornitori certificati → Le esportazioni aumentano
Le imprese certificate devono controllare che quanto da loro acquistato sia regolare e conforme all’ordine richiesto. Se anche il fornitore è certificato, è scontato che l’acquisto sia regolare  Aumentano le vendite ad aziende già certificate
Un’organizzazione certificata deve precisare in modo dettagliato e per iscritto il proprio rapporto coi fornitori → I resi ai fornitori diminuiscono
Un’azienda certificata deve fornire ai propri clienti delle informazioni precise sui prodotti e i servizi offerti → Le contestazioni dei clienti diminuiscono
Un’organizzazione certificata lavora secondo metodi il più possibile standardizzati → Diminuiscono gli errori interni
Un’azienda certificata deve tenere sotto controllo la produzione → È più facile dimostrare la propria buona fede in cause legali per danni derivanti da difetti dei prodotti

COME FUNZIONA

Si definiscono degli obiettivi per l’azienda nel suo complesso, per determinati settori e per singole persone, insieme a parametri e meccanismi che consentono di tenere sotto controllo i risultati di ognuno
Si persegue il raggiungimento degli obiettivi, il miglioramento delle performance dell’organizzazione e della soddisfazione del cliente
Si definiscono regole chiare e responsabilità per personale, collaboratori e fornitori
Si effettua e si realizza una regolare manutenzione delle apparecchiature
Si compie una ragionata scelta dei propri fornitori
Si monitora la soddisfazione del cliente